Защита прав потребителей 
Вопросы и ответы Кто должен отправить некачественный товар в сервисный центр
Вопросы и ответы Кто должен отправить некачественный товар в сервисный центр
Информация о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора
Роспотребнадзор оказывает консультационные услуги по телефонному номеру 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный с номера телефона, зарегистрированного в Российской Федерации) в круглосуточном режиме.
Консультации оказываются в устной форме в пределах компетенции Службы по вопросам защиты прав потребителей, санитарного и эпидемиологического надзора.
«Горячая линия» Управления Роспотребнадзора по Волгоградской области
Консультационный центр по защите прав потребителей в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии» Роспотребнадзора в Волгоградской области
Кто должен отправить некачественный товар в сервисный центр
ВОПРОСКупил пылесос, через 3 месяца он стал перегреваться. Отнес товар в магазин для проведения гарантийного ремонта, где администратор сказала, что пылесос нужно отвезти в сервисный центр. Почему я сам должен его доставить в сервисный центр?
ОТВЕТ
В соответствии с п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка в товаре потребитель имеет право обратиться к продавцу или уполномоченной организации.
Причем, право выбора, к кому предъявлять претензии, принадлежит покупателю.
Таким образом, в данной ситуации продавец принял решение за потребителя, что противоречит закону.
Необходимо написать претензию на имя директора магазина, где указать требование о принятии ненадлежащего пылесоса на гарантийный ремонт.
