Иногда случается так, что покупатель по какой-то причине может испортить товар. Чтобы заставить его оплатить разбитый товар, магазин в судебном порядке  должен доказать, что покупатель нанес ущерб умышленно.

Покупатель считается виновным в случае:

- если взял в руки товар, по неосторожности выронил его и разбил,

- если к порче товара привело «неестественное» поведение покупателя в торговом зале (к примеру, бег или драка),

- если он намеренно разбил товар.

Следовательно, покупатель причинил магазину ущерб и обязан его возместить в полном объеме.

Магазин виновен:

- если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам, или проходы заставлены коробками, товаром,

- если товар расположен на стеллаже неустойчиво,

- если в магазине мокрый пол, и покупатель поскользнулся,

- если товар разбился, упав с ленты на кассе.